Son Aramalarınız TEMİZLE
    Genel Hızlı Tercihler Sıfırla
    Header'ı Tuttur
    Header'da Teknoloji Gündemi
    Anasayfa
    Büyük Slayt ve Popüler Haberler
    Döşeme Stili Ana Akış
    Kaydırarak Daha Fazla İçerik Yükle
    İçerikleri Yeni Sekmede Aç
    Detay Sayfaları
    Kaydırarak Sonraki Habere Geçiş
    Renk Seçenekleri
    Gece Modu (Koyu Tema)
    Sadece Videolar için Gece Modu

    Çizgi Elektronik'den Müşteri Sadakat Programı ile %100 müşteri memnuniyeti

    14 yıl
    4,2b
    01
    36
    Diğer
    Genel Yayın Yönetmeni

    Asus, MSI ve FSP gibi bilişim dünyasının önde gelen markalarının Türkiye distribitörü olan Çizgi Elektronik, 1 Şubat 2006 tarihinden başlayarak "Müşteri Sadakat Programı" adını verdiği bir hizmeti başlattı. Firma Müşteri Sadakat Programı ile distribitörlüğünü yürüttüğü bütün ürünlerde son kullanıcı ile direkt muhattap olarak, her türlü teknik destek ve garanti işlerinde satıcı firmaları aradan çıkartıyor.

    Kullanıcılar bundan sonra ürünü hangi firmadan alırlarsa alsınlar garanti işlerinde veya teknik destek konusunda direkt Çizgi Elektronik ile muhattap olabilecekler. Eğer Çizgi Elektronik'in distribitörlüğünü yaptığı ürünlerden herhangi biri için garanti kapsamında bir değişim veya tamirat söz konusuysa ürünü aldıkları firmaya göndermek zorunda değiller. Arızalı ürünü direkt Çizgi Elektronik'e kargolayarak garanti işlemleri ile ilk elden ilgilenebilir ve ürünlerinin takibini İnternet üzerinden yapabilirler. Çizgi Elektronik garanti kapsamındaki ürünlerde geliş ve gidiş kargo masraflarını da kendi karşılamakta.

    Firma online olarak sunduğu "Çizgi Söğüt Gölgesi" isimli bir hizmetle de kullanıcıların ellerindeki ürünlerin garanti takiplerini yapabilmelerini oldukça kolaylaştırmış durumda. Sisteme ücretsiz üye olarak, elinizde bulunan ürünleri kayıt edebileceğiniz, garanti durumlarını ve servise yollamışsanız ürünün hangi aşamada olduğuna bakabileceğiniz size özel bir arabirime kavuşuyorsunuz.

    Firma ayrıca kullanıcılara ellerindeki ürün için İnternet veya telefon ile destek alabilme imkanıda sunmakta. Çizgi Elektronik'in bu uygulaması, Türkiye'de donanım dünyası bazında müşteri memnuniyetine yönelik büyük adımlardan biri olarak görülebilir. Özellikle kullanıcıların en çok sıkıntı yaşadıkları durum olan satıcı firmaların ürün satışı ardından teknik destek verme konusunda yetersiz kalmaları ve arı durumunda eğer ürünün satın alındığı firma kapanmış ise kullanıcının karşısında muhattap bulamaması sorunu "Müşteri Sadakat Programı" ile ortadan kaldırılmış oluyor.

    Aslında sistem kullanıcılara olduğu kadar Çizgi Elektronik ürünlerini satan firmalara da avantaj sağlamakta. Zira Çizgi Elektronik ürüleri satışı ardından teknik destek verme derdi tamamen ortadan kalkıyor. Satışı yapan firma müşterisini Çizgi Elektronik'e yönlendirerek üzerindeki yükü atarken müşterisininde kaliteli hizmet almasını sağlıyor. Ayrıca Çizgi Elektronik'in son kullanıcı ile direkt muhattap olması sayesinde arızalı ürünlerin takibi, distribitöre gönderilmesi ve geri alınması gibi işlemlerlede uğraşmak zorunda kalmıyor. Bu satış yapan firmaların zaman ve para kaybından kurtulurken aynı zamanda da müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmalarını sağlayacak bir sistem. Çizgi Elektronik'in bu hizmetinin diğer distribitörlerede örnek olmasını diliyoruz. Bu tip hizmetler kullanıcı memnuniyetini en yüksek seviyede tutacağı gibi orta vadede satışların da artmasını sağlayacaktır.



    http://www.cizgi.com.tr Yorum Yaz Bu haberi, mobil uygulamamızı kullanarak indirip,
    istediğiniz zaman (çevrim dışı bile) okuyabilirsiniz:
    DH Android Uygulamasını İndir DH iOS Uygulamasını İndir
    Yorumlar (3) Yorum Yaz Forumda Gör
    mesut happy (@dijitaldostun) 2 yıl
    Sadakat Programı aslında çok ciddi programlardır. Firmaların güvenini artıran, çalışanların sadakati sağlayan ve penterasyon artırıcı çalışmalardır. Çizgi Elektroniğin böyle bir uygulama başlatmış olması çok güzel fakat bu tarz uygulamaları firmalar kendi bünyelerinde değil, bu işte profesyonelleşmiş ve iş dalı sadakat programları olan firmalara oursource etmeleri daha başarılı ve etkin olmasını sağlar.
    Bu işte benim bildiğim ve sadakat programlarını Türkiye'ye getiren ve bu olanda sektör lideri olan 30 yıllık firma INTERLINK Şirketler Grubu var. Yaptığı çalışmalardan haberdarım. Vodafone' dan P&G' ye büyük ilk 500' deki şirketlere uyguluyorlar ve bu firmalar büyük avantaj kazanıyor. Bence Çizgi Elektronik bu alanda gerçek fayda sağlaması için INTERLINK'le çalışmalı.
    Konu hakkında benim bildiklerim bu kadar. Merak edenler varsa bence linki tıklayıp kurumsal sayfalarını incelemeliler: interlink.com.tr/...
    @GeeK 14 yıl
    Görünen o dur ki hizmet anlayışı olarak dışarıdan bakıldığında çok güzel bir uygulama. Ancak bu beraberinde bazı sorunlarıda getirebilir.



    Sektörde iyi ve kötü örnekler çok. Ancak bu tür bir davranışı ben son kullanıcıların ne kadarına duyurabileceklerine merak ediyorum. Teknik Servis firmalarının bu durum işine gelir gibi gözüksede askında gelmeyecek. Ayrıca müşteri içinde ayrı bir sorunlar oluşturabilir.



    Zamen zaman arızalı ürünleri olan sürekli müşteri profilinde olan kişilere bozulan cihazın yerine idare etmeleri için muadil ürünler verilmekte. Peki aradan bu servisi çıkarttığınızda arızalı olan ürünü kim sökecek ? Kim takacak ? Arıza tespitleri nasıl olacak.



    Sanırım bu uygulama sadece ve sadece "Son Kullanıcılara Direk Satış yapan" yerlere özellikle bölge yada il distirübitörlerinden mal alan küçük tarzda firmaların işine yarayacak. Direkt olarak arızalı ürünleri bu firmaya gönderebilecekler.
    polat kılınc (@bilgisayarım) 14 yıl
    güzel bir fikir
    Yorum Yaz Forumda Yanıtla
    B I U " İçerik Göm DH Video Twitter YouTube Instagram Vine Künye BSC Oyun IMDb - url img @
    Nasıl eklemek istersiniz?
    Sorgu:
    Önceki ve Sonraki İçerikler
    Alternatif Görünümler Geri Bildirim