Çizgi Elektronik'den Müşteri Sadakat Programı ile %100 müşteri memnuniyeti

Yorumlar

Mesut Çevik

Genel Yayın Yönetmeni

Asus, MSI ve FSP gibi bilişim dünyasının önde gelen markalarının Türkiye distribitörü olan Çizgi Elektronik, 1 Şubat 2006 tarihinden başlayarak "Müşteri Sadakat Programı" adını verdiği bir hizmeti başlattı. Firma Müşteri Sadakat Programı ile distribitörlüğünü yürüttüğü bütün ürünlerde son kullanıcı ile direkt muhattap olarak, her türlü teknik destek ve garanti işlerinde satıcı firmaları aradan çıkartıyor.

Kullanıcılar bundan sonra ürünü hangi firmadan alırlarsa alsınlar garanti işlerinde veya teknik destek konusunda direkt Çizgi Elektronik ile muhattap olabilecekler. Eğer Çizgi Elektronik'in distribitörlüğünü yaptığı ürünlerden herhangi biri için garanti kapsamında bir değişim veya tamirat söz konusuysa ürünü aldıkları firmaya göndermek zorunda değiller. Arızalı ürünü direkt Çizgi Elektronik'e kargolayarak garanti işlemleri ile ilk elden ilgilenebilir ve ürünlerinin takibini İnternet üzerinden yapabilirler. Çizgi Elektronik garanti kapsamındaki ürünlerde geliş ve gidiş kargo masraflarını da kendi karşılamakta.

Firma online olarak sunduğu "Çizgi Söğüt Gölgesi" isimli bir hizmetle de kullanıcıların ellerindeki ürünlerin garanti takiplerini yapabilmelerini oldukça kolaylaştırmış durumda. Sisteme ücretsiz üye olarak, elinizde bulunan ürünleri kayıt edebileceğiniz, garanti durumlarını ve servise yollamışsanız ürünün hangi aşamada olduğuna bakabileceğiniz size özel bir arabirime kavuşuyorsunuz.

Çizgi Elektronik'den Müşteri Sadakat Programı ile %100 müşteri memnuniyeti

Firma ayrıca kullanıcılara ellerindeki ürün için İnternet veya telefon ile destek alabilme imkanıda sunmakta. Çizgi Elektronik'in bu uygulaması, Türkiye'de donanım dünyası bazında müşteri memnuniyetine yönelik büyük adımlardan biri olarak görülebilir. Özellikle kullanıcıların en çok sıkıntı yaşadıkları durum olan satıcı firmaların ürün satışı ardından teknik destek verme konusunda yetersiz kalmaları ve arı durumunda eğer ürünün satın alındığı firma kapanmış ise kullanıcının karşısında muhattap bulamaması sorunu "Müşteri Sadakat Programı" ile ortadan kaldırılmış oluyor.

Aslında sistem kullanıcılara olduğu kadar Çizgi Elektronik ürünlerini satan firmalara da avantaj sağlamakta. Zira Çizgi Elektronik ürüleri satışı ardından teknik destek verme derdi tamamen ortadan kalkıyor. Satışı yapan firma müşterisini Çizgi Elektronik'e yönlendirerek üzerindeki yükü atarken müşterisininde kaliteli hizmet almasını sağlıyor. Ayrıca Çizgi Elektronik'in son kullanıcı ile direkt muhattap olması sayesinde arızalı ürünlerin takibi, distribitöre gönderilmesi ve geri alınması gibi işlemlerlede uğraşmak zorunda kalmıyor. Bu satış yapan firmaların zaman ve para kaybından kurtulurken aynı zamanda da müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmalarını sağlayacak bir sistem. Çizgi Elektronik'in bu hizmetinin diğer distribitörlerede örnek olmasını diliyoruz. Bu tip hizmetler kullanıcı memnuniyetini en yüksek seviyede tutacağı gibi orta vadede satışların da artmasını sağlayacaktır.