Son Aramalarınız TEMİZLE
    Genel Hızlı Tercihler Sıfırla
    Header'ı Tuttur
    Header'da Teknoloji Gündemi
    Anasayfa
    Büyük Slayt ve Popüler Haberler
    Döşeme Stili Ana Akış
    Kaydırarak Daha Fazla İçerik Yükle
    İçerikleri Yeni Sekmede Aç
    Detay Sayfaları
    Kaydırarak Sonraki Habere Geçiş
    Renk Seçenekleri
    Gece Modu (Koyu Tema)
    Sadece Videolar için Gece Modu
    indirim kodu
    Anlık Bildirim

    JetBlue'dan yeni nesil müşteri hizmetleri platformu

    ABD'nin en büyük altıncı hava yolu şirketi olan JetBlue, müşteri hizmetlerine ulaşılan tüm iletişim kanllarının bir arada takip edilebileceği yeni bir platformu kullanmaya başlayacak.
    3 yıl
    1,4b
    1
    4
    Diğer Bilim ve Teknoloji
    Abone ol
    Yazar
    Oy Ver

    Hava yolu yolculuğu pek çok kişi için çok daha rahat ve konforlu olsa da yolculukla ya da hava yolu şirketiyle ilgili bir problemde müşteri hizmetleri problemi kısa sürede çözme konusunda yetersiz kalabiliyor. Özellikle müşteri hizmetlerine, sosyal medya ya da mail aracılığıyla ulaşıldığında ve sonrasında telefon ile iletişim sağlandığı durumlarda her bir iletişim kanalı için problemin tekrar anlatılması ve çözüm adımlarının baştan itibaren tekrar uygulanması oldukça süreci oldukça sıkıcı ve zor bir hale getiriyor. 


    İlginizi Çekebilir Avatar Epilepsi nöbetini tespit eden akıllı bileklik binlerce kişiyi kurtarabilir
     

    ABD'nin en büyük altıncı hava yolu şirketi olan JetBlue ise bu süreci daha kolay hale getirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yeni bir müşteri hizmetleri platformu kullanacak. Yeni müşteri hizmetleri platformu için Gladly isimli bir start-up'tan destek alan JetBlue, oluşturulacak platform ile müşteriler hangi iletişim kanalından şirkete ulaşırsa ulaşsın şikayetler ve görüşmeler kayıt altına alınacak. Böylece müşteri hizmetleriyle ikinci kez irtibata geçen müşteri, ilk görüşmedeki bilgileri paylaşmadan sorununa çözüm arayabilecek. 


    Twitter ve Facebook Yazışmaları da Takip Edilecek 

    Oluşturulacak platformda; mail, çağrı ve SMS gibi geleneksel iletişim kanallarının yanı sıra Twitter ve Facebook Messenger'daki yazışmalar da yer alacak. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar, kişilerden bilet veya rezervasyon numaralarını istemeden sadece isimlerini ve daha önce hangi iletişim kanalıyla şirkete ulaştıklarını sorarak o müşteriyle ilgili tüm yazışmalara ulaşabilecek. JetBlue'nun kurucularından olan Frankie Littleford, müşteri hizmetlerinde çalışan ekibin; pek çok iletişim kanalını aynı anda kontrol etmek için ekranlar arasında sürekli geçiş yapmak ya da bir uygulamadaki oturumu kapatıp başka bir uygulamada oturum açmak zorunda kalmasına dikkat çekerek bu yeni platform sayesinde her şeyin tek bir uygulamada takip edileceğini dile getirdi. 


    Ayrıca bu takip sistemiyle JetBlue bir müşterinin daha önceki yolculukta yaşadığı, bagaj kaybı ya da uçuşun iptal edilmesi gibi bir eksikliği görebilecek ve yeni uçuşta o yolcuyu, daha geniş koltuk aralığına sahip bir koltukla ya da bir üst kategoriden bir biletle ödüllendirerek şirket hakkındaki kötü düşüncelerini ortadan kaldırabilecek. Gladly'nin CEO'su Joseph Ansanelli de müşteri hizmetlerinin şirket ve müşteriler arasındaki ilişki açısından oldukça önemli olduğuna dikkat çekerken yolcuların şirketle iletişime geçtiği tüm kanalların aynı anda ve geçmişi görebilecek şekilde takip edilmesi sayesinde yolcuların memnuniyetinin artacağını dile getirdi. 


    Tabi JetBlue'nun bu yeni uygulaması müşteri ilişkilerinde bekleneni verecek mi, bilinmiyor ancak şirketlerin müşterilerine karşı olan tutumunun şirketlerin kazançlarına doğrudan yansıdığı bilinen bir gerçek. Son olarak geçtiğimiz aylarda United Hava Yolları'nda bir yolcunun uçakta dövülmesi ve sürüklenmesi büyük tepki çekmiş ve şirketin piyasa değerinin 770 milyon dolar düşmesine neden olmuştu.


    http://www.businessinsider.com/jetblue-invest-gladly-technology-customer-service-2017-8 Yorum Yaz Bu haberi, mobil uygulamamızı kullanarak indirip,
    istediğiniz zaman (çevrim dışı bile) okuyabilirsiniz:
    DH Android Uygulamasını İndir DH iOS Uygulamasını İndir
    Daha Fazla Video
    Yorumlar (4) Yorum Yaz Forumda Gör
    DH Misafiri 3 yıl
    Spechy Çok Kanallı iletişim platformu olarak bugüne kadar geliştirdiğimiz omnichannel projelerde bu uygulamaların tamamen müşteri deneyimini iyileştirdiğini ve markaların müşterilerine daha iyi hizmet sunduklarını gördük.
    BlindGuardianNN (Görkem ) 3 yıl
    Hava yolu yolculuğu pek çok kişi için çok daha rahat ve konforlu olsa da yolculukla ya da hava yolu şirketiyle ilgili bir problemde müşteri hizmetleri problemi kısa sürede çözme konusunda yetersiz kalabiliyor. Özellikle müşteri hizmetlerine, sosyal medya ya da mail aracılığıyla ulaşıldığında ve sonrasında telefon ile iletişim sağlandığı durumlarda her bir iletişim kanalı için problemin tekrar anlatılması ve çözüm adımlarının baştan itibaren tekrar uygulanması oldukça süreci oldukça sıkıcı ve zor bir hale getiriyor.



    tabanca!
    Ussuz (mehmet ) 3 yıl
    Vay be büyük yenilik hakkaten yıllarca düşünsem akıl edemem
    St Batuhan (Batuhan Süersan) 3 yıl
    Büyük ihtimal komplo teorisyenleri (yeni meslek dalı) bu durumdan hoşnut kalmayacaktır lakin zaten konuşmaların kayıt altına alındığını biliyoruz. İşin kötüsü hizmet kalitesi amacıyla olan bu kayıt altına almalar dönüş noktasında bir işe yaramıyor. En azından bu ekip iletişime geçecek 2. yetkilinin sürece hakim olacağını söylüyor. Umarım gerçekten kullanılır.
    Yorum Yaz Forumda Yanıtla
    Nasıl eklemek istersiniz?
    Sorgu:
    Önceki ve Sonraki İçerikler
    Daha Yeniler 3 yıl i7-8700K benchmark testi sonuçları sızdırıldı 3 yıl Mercedes yayalar için harici hava yastığının patentini almış 3 yıl Instagram kullanıcıları artık birlikte canlı yayın yapabilecekler 3 yıl Bitcoinin piyasa değeri 60 milyar dolara dayandı 3 yıl HBO'yu hackleyen siber suçlular kanaldan fidye istiyor 3 yıl Samsung Galaxy A7 (2017) için Android 7.0 güncellemesi dağıtılmaya başlandı 3 yıl LG'nin yeni tableti T-Mobile'ın web sitesinde göründü 3 yıl Eski dizel aracını getiren VW müşterilerine 10 bin euro indirim 3 yıl Milli savaş uçağı için ithalat engellerine düzenleme 3 yıl General Motors Çin'de 5.300$'lık elektrikli otomobil satmaya başladı 3 yıl Ryzen Threadripper test edildi, hız aşırtıldı: Nefes kesen sonuçlar! 3 yıl Disney, Netflix'le yollarını ayırıyor: Disney kendi içerik platformunu oluşturacak 3 yıl Meizu’dan arka ekranlı yeni bir akıllı telefon geliyor 3 yıl Mazda, Skyactiv-X benzinli motorlarında dizel teknolojisi kullanacak 3 yıl Uygun fiyatlı Bluetooth hoparlör tavsiyeleri 3 yıl Intel’den devrim: Cetvel tipi SSD sürücüler 3 yıl YouTube, kazanç ikonlarını ayrıntılı hale getirdi 3 yıl Hotspot Shield VPN şikayetleri artıyor 3 yıl Micron NVMe SSD’lerde kapasite rekoru kırdı 3 yıl Ryzen Threadripper rakibinden %32 daha hızlı 3 yıl GÖRÜNTÜLENEN JetBlue'dan yeni nesil müşteri hizmetleri platformu Sonraki Samsung Galaxy Note 8 için tüm renk seçenekleri burada 3 yıl Firefox tarayıcısı sanal gerçeklik özelliğine kavuştu 3 yıl Intel 14-18 çekirdekli Skylake-X işlemcilerini duyurdu 3 yıl ABD askeri üsleri tehdit eden drone'ları vuracak 3 yıl HTC U11 satın alır mıydım? "Kullanım deneyimi ve inceleme" 3 yıl Sharp Aquos S2 duyuruldu: %87.5 ekran-gövde oranı ve dikey çift kamera 3 yıl IBM’in derin öğrenme yazılımı bir ilki gerçekleştirdi 3 yıl 4 Radeon Pro WX 9100 2 adet 1250W PSU ile görüntülendi 3 yıl Google cinsiyetçi mesaj yayınlayan mühendisin işine son verdi 3 yıl Performansıyla öne çıkan LED monitörler 3 yıl Deadpool 2'den yeni görüntüler yayınlandı 3 yıl Samsung'un bükülebilir boyun bantlı U Flex kulaklığı sahneye çıktı 3 yıl Hellblade: Senua’s Sacrifice'ta çok fazla ölürseniz kayıt dosyanız siliniyor 3 yıl Almanya ve Fransa teknoloji devlerine özel vergi düzenlemesi istiyor 3 yıl iPhone 8 bu kez yeni bir sızıntıyla ortaya çıktı 3 yıl Organ nakillerinin başarısını arttıracak çalışma 3 yıl Değişen sokak işaretleri sürücüsüz araçları yanıltabilir 3 yıl YouTube'a uygulama içi mesajlaşma ve video paylaşım özelliği geldi 3 yıl İşte dünyanın en güçlü konsolu üzerinde Assassin’s Creed Origins oynanış videosu 3 yıl 2018 Volkswagen Jetta kamuflajsız olarak kameralara yakalandı Daha Eskiler
    Yeni Haber
    şimdi
    Geri Bildirim