Giriş
DH ile Giriş
Üye değil misiniz? Yeni Hesap Oluştur Sosyal Ağ ile Bağlan
Son Aramalarınız TEMİZLE
    Genel Hızlı Tercihler Sıfırla
    Header'ı Tuttur
    Header'da Teknoloji Gündemi
    Anasayfa
    Büyük Slayt ve Popüler Haberler
    Döşeme Stili Ana Akış
    Kaydırarak Daha Fazla İçerik Yükle
    İçerikleri Yeni Sekmede Aç
    Detay Sayfaları
    Kaydırarak Sonraki Habere Geçiş
    Renk Seçenekleri
    Gece Modu (Koyu Tema)
    Sadece Videolar için Gece Modu

    Vodafone ve Turkcell'in "tüketici hakları" kavgası

    9 yıl
    17,5b
    1
    211
    Cep Telefonu Diğer
    İnceleme, Test ve Analiz Editörü

    Ülkemizin lider iletişim şirketlerinden Turkcell ve Vodafone, birbirlerini suçlayan açıklamalarla yeni bir tartışmanın tarafları oldular. Her iki operatör de bugünlerde benzer reklam kampanyaları ile gündeme geliyorlar. Turkcell "Cep Anayasası", Vodafone ise " Tüketici Hakları Bildirgesi" ile abonelerine sundukları kararlar bütününü sıralıyorlar.

    Vodafone hazırladığı basın bülteninde rakibi Turkcell'i hedef alarak, 2009 yılında başlattığı müşteri memnuniyetine odaklı uzun dönem staratejik programını taklit ettiğini öne sürerek hukuki süreci başlattığını duyurdu. Vakit kaybetmeden karşı açıklama yapan Turkcell ise Vodafone'un kamuoyunu yanıltıcı açıklamalar yaptığını iddia etti.

    Cep Anayasası için temellerin 2009 sonunda attığını belirtilen Turkcell, konuyla ilgili olarak Vodafone'a ihtar yolladığını ekliyor ve hukuki haklarını kullanacağını belirtiyor. Teknoloji yarışıyla gündeme gelmelerini dilediğimiz Vodafone ve Turkcell'in birbirleri hakkında yaptıkları basın açıklamaları şu şekilde;

    Vodafone;

    "Vodafone Türkiye, Ocak 2009 itibariyle başlattığı “müşteri memnuniyetine odaklı” uzun dönemli stratejik programının mihenk taşı olarak uygulamaya koyduğu “Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanyasının, taklit edilerek kullanıldığı gerekçesiyle Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş aleyhinde 17 Mart 2011 tarihinde hukuki süreci başlatmıştır. 

    Vodafone Türkiye, son 2 yıldır aralıksız sürdürdüğü müşteri memnuniyetine odaklı stratejik programı sayesinde iş sonuçlarında büyük bir başarı kaydetmiştir. Bu dönemde istikrarla uyguladığı “müşteri memnuniyeti programı” sayesinde, şirket numara taşımada iki yıldır arka arkaya açık ara liderliğini koruyarak, numara taşımanın başlangıcı olan Kasım 2008'den bugüne Vodafone'a taşınan 10 milyonu aşkın numara ile “numara taşımada en çok tercih edilen operatör” konumunu pekiştirmiştir. 

    Vodafone Türkiye, kendisini başarıya taşıyan “müşteri memnuniyetine odaklılık” yaklaşımını kamuoyuna daha etkin ve kapsamlı bir biçimde anlatmak amacıyla geliştirdiği “Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanya fikrini yaklaşık bir yıl önce oluşturmuştur. Bu kampanyadaki vaadlerini somutlaştırmak üzere titizlikle yürüttüğü çalışma programını tamamlamış ve ardından reklam kampanyası olarak sunmuştur. 

    Vodafone Türkiye, söz konusu kampanyasının lansmanı esnasında taklit edilerek "Cep Anayasası" adı altında kullanılmasının yasal yaptırım gerektirdiğini bir ihtarname ile muhatap firmaya bildirerek bu durumun derhal düzeltilmesini ihtar etmiştir. 

    Bir yandan yasal haklarımızı yüce Türk adaleti önünde ararken, diğer yandan koşulsuz müşteri mutluluğunu sağlayacak ve tüketici haklarını gözetecek faaliyetlerimizi bu güne kadar olduğu gibi etik, kesintisiz ve rekabetçi olarak devam etme kararlılığında olduğumuzu kamuoyunun bilgilerine saygılarımızla sunarız."

    Turkcell;

    "Vodafone'un özellikle son iki seneyi aşkın süredir Türkiye'de izlediği basın ve reklam iletişiminin adil rekabet şartlarını ihlal edici, kamuoyunu bilinçli ve sistematik bir şekilde yanıltıcı unsurlar içerdiğini büyük bir üzüntü ile gözlemliyoruz.

    Turkcell, gerek mobil numara taşıma rakamları, gerekse Türkiye'ye yaptıkları yatırım miktarı bilgileriyle kamuoyunu yanıltan Vodafone'u, rekabet ilkelerine ve iş etiğine aykırı hareket ettiğinden yola çıkarak pek çok yetkili merci nezdinde hukuki girişimler yaparak uyarmıştır. Yetkili Kurum ve Kurullar tarafından uyarılan Vodafone'un iletişim stratejisinde değişiklik yapmadığı hayretle izlenmektedir. 

    Türkiye'nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, 17 yıllık tarihinde müşteriyi her zaman odağına alarak, musterilerine daha fazla avantaj sunacak girşimlerde bulunarak rekabete de örnek olmuştur. 

    Bugün Cep Anayasası olarak bilinen kararlar bütünün temeli, 29 Aralık 2009 tarihinde şirketin tüm birimlerinden yöneticilerin ve halkla ilişkiler danışmanlarının katılımı ile gerçekleştirdiği iç toplantıda atılmış, bir çeşit ‘müşteri manifestosu' üzerinde çalışılma kararı alınmış, toplantı raporları ile tüm katılımcılara da duyurulmuştur.

    Turkcell müşterisi için yapmış olduğu bu girişimi çalışanlarına iç lansman toplantıları ile 5 Temmuz 2010'da duyuran Şirketimiz, Vodafone Türkiye'nin yaptığı dayanaksız suçlamalar kapsamında, hatta bu fikrin Turkcell'e ait olduğunu belirler nitelikteki belgeler ile birlikte gerekli ihtarı kendilerine hukuki yollar ile iletmiştir.

     Ülkemizin en değerli şirketlerinden biri olan Turkcell'in itibarını zedelemeye yönelik mesnetsiz ve yanıltıcı iddialar karşısında hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna saygılarımızla duyururuz."

    Hangi operatörü kullanıyorsunuz ? Oy Ver 2007 kişi oy verdi. Sonuçları Göster

    Yorum Yaz
    En Beğenilen Yorumlar Yorum Yaz
    EddyCue 9 yıl en beğenilen
    yesinler birbirlerini. bu biz tüketiciye yarar sağlar. ah şu ttnet e rakip 2 - 3 firma daha gelse de ucuz ve hızlı internet kullanabilsek.
    ztalan 9 yıl
    Turkcell'in telefon kapalıyken kimin aradığını bilgilendirmek için yolladığı mesaja 2 kontör aldığı zamanları biliriz. Ne anayasası ne hakkı? 30 milyon insana acıyorum yazıktır yedirmeyin o paraları uyanın millet!
    Turkcell'in telefon kapalıyken kimin aradığını bilgilendirmek için yolladığı mesaja 2 kontör aldığı zamanları biliriz. Ne anayasası ne hakkı? 30 milyon insana ...
    Devamını Gör
    Hükümran 9 yıl
    Kimse benim haklarım için kamu önünde kavga etmemişti.Duygulandım bak şimdi
    DH Misafiri 9 yıl
    Bunlar danışıklı dövüş.
    Telefon şirketleri ne satıyor? konuşma süresi,Yani sadece 1 tane maliyet var,peki neden kendilerinin bile bilmediği kadar kampanya var?
    "Saniyesi saniyesine" diye tarife var,demek saniye bazında fiyatlandırma yapılabiliniyor,neden 30 saniyede bir yada dakikada bir ücretlendirme yapılıyor.
    hanginiz süreleri topluyor?süre hesaplıyor yada detayları takip ediyor? %99.9 unuz yapmıyor.sadece sonuca bakıyorsunuz.30milyon abone olsa 1 kuruştan hesap yapsanız aylık nekadar yapıyor?
    başıma geldi turkcell de 100 yüklemiştim 2kontör vardı eksildi.mesaj yazdım geri döndüler.suçlu benmişim,hiç olmadığım bir gruba üyemişim, ne grubu diyorum gruba üye olmuşsunuz iptal yazın bilmem kaça gönderin,5 kere kısır döngü konuşma ve lanet olsun dedim gönderdim mesajı sonuç mu? :D:D:D geri verdikleri 2kontör gitti :D:D:D üye olmadığım üyelikten çıkmak için ücret ödedim

    telecom a gelince ortalama 15tl sorma ver parası,hiç bir karşılığı yok,ne hizmet nede mal.hesap çok basit kaç tane abonesi var diyelim ki
    30,000,000 Abone sayısı
    15 TL. sorma ver
    450,000,000 TL AYLIK misler gibi kılçıksız en beleşinde cebinizden alınan para.Bende yok hepsini iptal ettirdim

    mahkemeye verseniz yıllarca uğraşır vakit ve para kaybedersiniz,sağlığınız cabası. Ülkemin hali bu işte, soygunculara karşı kendini kendin koru.Tüketici hakları var çok şükür onada ben gidip hakkımı arıyacağım ki belki hakkımı geri verebilirler.
    Ne yapabiliriz? Demokratik hakkımız olan boykot.ne olur demeyin. unutturdukları atasözümüz "DAMLAYA DAMLAYA GÖL OLUR" sizde bir damla olun ve gölü oluşturalım.kendi adıma yaptığım. sabit telefonların hepsini iptal ettirdim.cep telefonuda en az para verilen tarifede ve aşmıyorum
    parada sizin keyifte sizin ya sizde uygularsınız ve hepimiz kazanırız yada böyle söylenmelere devam eder dururuz.
    Dracos 9 yıl


    DH Misafiri



    Bunlar danışıklı dövüş.

    Telefon şirketleri ne satıyor? konuşma süresi,Yani sadece 1 tane maliyet var,peki neden kendilerinin bile bilmediği kadar kampanya var?

    "Saniyesi saniyesine" diye tarife var,demek saniye bazında fiyatlandırma yapılabiliniyor,neden 30 saniyede bir yada dakikada bir ücretlendirme yapılıyor.

    hanginiz süreleri topluyor?süre hesaplıyor yada detayları takip ediyor? %99.9 unuz yapmıyor.sadece sonuca bakıyorsunuz.30milyon abone olsa 1 kuruştan hesap yapsanız aylık nekadar yapıyor?

    başıma geldi turkcell de 100 yüklemiştim 2kontör vardı eksildi.mesaj yazdım geri döndüler.suçlu benmişim,hiç olmadığım bir gruba üyemişim, ne grubu diyorum gruba üye olmuşsunuz iptal yazın bilmem kaça gönderin,5 kere kısır döngü konuşma ve lanet olsun dedim gönderdim mesajı sonuç mu? :D:D:D geri verdikleri 2kontör gitti :D:D:D üye olmadığım üyelikten çıkmak için ücret ödedim



    telecom a gelince ortalama 15tl sorma ver parası,hiç bir karşılığı yok,ne hizmet nede mal.hesap çok basit kaç tane abonesi var diyelim ki

    30,000,000 Abone sayısı

    15 TL. sorma ver

    450,000,000 TL AYLIK misler gibi kılçıksız en beleşinde cebinizden alınan para.Bende yok hepsini iptal ettirdim



    mahkemeye verseniz yıllarca uğraşır vakit ve para kaybedersiniz,sağlığınız cabası. Ülkemin hali bu işte, soygunculara karşı kendini kendin koru.Tüketici hakları var çok şükür onada ben gidip hakkımı arıyacağım ki belki hakkımı geri verebilirler.

    Ne yapabiliriz? Demokratik hakkımız olan boykot.ne olur demeyin. unutturdukları atasözümüz "DAMLAYA DAMLAYA GÖL OLUR" sizde bir damla olun ve gölü oluşturalım.kendi adıma yaptığım. sabit telefonların hepsini iptal ettirdim.cep telefonuda en az para verilen tarifede ve aşmıyorum

    parada sizin keyifte sizin ya sizde uygularsınız ve hepimiz kazanırız yada böyle söylenmelere devam eder dururuz.







    türkiyede dolu bir 0 a4 2.0 tfsi almak yaklaşık 60 bin euro civarı bir para yapıyor hatta daha fazla çünkü sadece quattro s-tronic getiriyorlar, amerikada ise türkiyede olmayan donanımlarıyla full almak ne varsa doldurmak yani aynı motor için ve daha iyi bir şanzumanla 47 bin dolar oluyor, üstüne kalan paraya da havuzlu falan geniş evini alıp floridadan döşeyebiliyorsun mobilyası elektroniği vs., şikayet etmek bu ülkede hiçbir işe yaramaz yani, burda yeni araba alabildiğin paraya orda hayat kuruyorsun, bu kadar da net bir durum var, sadece telekom olsa gene iyi, benzin desen ayrı bir dert, yiyecek eti sütü desen ayrı bir dert, unutturdukları sadece atasözleri değil yani merak etme



    ayrıca aveanın reklamı da yine her zamanki gibi çok salakça olmuş
    ERPmühendisi 9 yıl
    Konunun başlığını değiştirip sonuna ve Avea'nın ezik reklamı desek :)
    +1905 9 yıl


    fethiyetv



    Konunun başlığını değiştirip sonuna ve Avea'nın ezik reklamı desek :)



    Terbiyesizlik olur.
    SamuelColt 9 yıl
    Operatörlerde politikacıya döndü atıp tutuyolar sonra kenara çekilip herkez kendi dalgasına bakıyor...
    fatihcanery 9 yıl
    üç tane hattım vardı,üçünü de kullandım hemen hemen tüm özellikleriyle.

    kalite olarak turckellvodafoneavea

    turkcell geçerten kaliteli ama pahalı,vodafone yeni olmasına rağmen aveadan daha iyi hizmet veriyo ve fiyat olarak avea ile yarışıyo.


    Operatörlerde vodafone internet işine iyi sardı,8liraya sınırsız net veriyo.Bence turkcell vodafone ve avea bu hizmeti yaygınlaştırsalar ve hızını ortalama 1mb felan yapsalar inanın ttnetin paçaları tutuşur.Tek temennim cep operatörlerinin interneti ucuz seviyeye getirmeleri .Böylece evdeki adsli kapatabiliriz,en azından 20 liralık sabit ücreti de ödememişz oluruz.

    aklıma gelmişken onu da yazıyım.Vodafone'nun pazara girmesi gerçekten iyi oldu.Turkcell fahiş fiyatları sona erdirmeye başladı,avea da kalitesini yükseltmeye çalışıyo.Rekabetin meyvelerini yemeye başladık ,Yaşasın rekabet..
    Canka1 9 yıl
    Bugun vodafone musteri hizmetlerini defalarca aradim denebilir. Saat 6 gibi kendi telefonumla red musterisi olarak aradigimda 2dk 20sn de, aksam 9 da 30sn de musteri temsilcisine baglanabildim. Normal bir vodafone numarasiyla aradigimda ise 8dk da musteri temsilcisine baglanabildim, yuh artik diyorum baska birsey demiyorum. Turkcell hattiyla aradigimda hakikaten 1dk da paketiniz ne olursa olsun hemen baglaniyor. Musteri hizmetleri bakimindan Turkcell kesinlikle 1 numara. Hat cekme cekmeme konusunda ise ben daha vodafoneun cekmedigi yere rastlamadim, hemde 3g sinin Turkcellin 3g sine gore hizli oldugu yerleri bile gordum. Fiyatlara gelirsek artik fazla fiyat farkinin kaldigini pek dusunmuyorum hatta aslinda Turkcell daha avantajli gibi geliyor bana. Yemege gidersiniz 2 alirsiniz 1 odersiniz, birsey almak istersiniz super indirimler olur; kisaca siz fatura tutarinizi bedavanin da ustune para alarak cikarabilirsiniz. Ahh vodafone gibi sinirsiz internet paketi uygulamasi yapsa, vodafone kontratimi iptal eder Turkcelle gecerim.
    fahdlan 9 yıl
    Turlcell e servet ödediğimiz günleri hatırlayın , 100 lük kontör 10 dk. sürmüyordu , cepten konusmak zenginlerin zevkiydi , 532 li numarası olan zengin sayılırdı .. hatırlayın ... turkcelle milleti yoldu resmen utanmadan neyin anayasasını konusuyor şimdi , vodafon aldı telsimi rekabet basladı , ben turkceli kapattım vodafondayım çokkkk memnunum ... şimdi kaldı ttnet ... şunada bı rakıp cıksa ne ıyı olurdu ... gözleri aç doymuyorlar yahu
    kartalaraz 9 yıl
    şu 3g olayında sınırsız 1 mbit :19 tlye veren kazanır... kızışsın.
    +1905 9 yıl
    Vodafone da sınırsız cepnet var 3.5 g nin çektiği yerlerde kesintisiz video izleyebiliyorum gerisini siz düşünün



    Ve kaliteyi artırmak için sürekli yeni baz istasyonları kuruluyor gördüğüm kadarıyla
    Budfox 9 yıl
    Size kim verdi zaten ana yasa baba yasa yapma hakkını..Siz kim anayasa yapmak kim..Hoş anayasaları yapanlardan bunlardan daha akil daha devlet ricalini bilen kişiler değiller ya..Hepsi bezirgan işte..
    ekdellal 9 yıl
    her 3 operatör için de ortak Madde 1 : Abonenin cebindeki parayı söğüşlemek için her yol mübahdır!
    tylor 9 yıl
    yahu bu tcell çekim gücü çekim gücü diyorda

    3g tatavası çıktığından beri evimizin hiç bir odasında tcell doğru düzgün çekmiyor, onuda geçtim evimin önündeki otobüs durağında bile çekmiyor(bknz bermuda şeytan üçgeni)

    tcell e ilettiğimiz şikayetlerden sonra cevap şu şekilde oldu ;

    "evet 3g ye geçildikten sonra baz istasyonları yenilendi, ancak bulunduğunuz muhit sadece sitelerden oluştuğu için baz istasyonu konumladıracak yer bulamıyoruz, site sakinleri baz istasyonuna karşı, eğer uygun bir yer biliyorsanız lütfen bizi haberdar edin"

    yuh yahu daha ne diyim ben size, telefon çekmiyor yahu evde kafa atıyorum sinirden telefona adamın bana verdiği cevaba bak, uygun yer bulursanız söyle aga diyo, kafayı yemişler :S

    genctarife de öncede 15 dk sı 50 kuruşa konuşmanın bir sınırı yoktu, sonradan 1200 dk sınır getirdiler, en son bu yıl 800 dk ya çektiler. ne yapmaya çalışıyorlar anlamıyorumki.

    evet parayla rezillik buna deniyor
    gollory 9 yıl


    tylor



    yahu bu tcell çekim gücü çekim gücü diyorda



    3g tatavası çıktığından beri evimizin hiç bir odasında tcell doğru düzgün çekmiyor, onuda geçtim evimin önündeki otobüs durağında bile çekmiyor(bknz bermuda şeytan üçgeni)



    tcell e ilettiğimiz şikayetlerden sonra cevap şu şekilde oldu ;



    "evet 3g ye geçildikten sonra baz istasyonları yenilendi, ancak bulunduğunuz muhit sadece sitelerden oluştuğu için baz istasyonu konumladıracak yer bulamıyoruz, site sakinleri baz istasyonuna karşı, eğer uygun bir yer biliyorsanız lütfen bizi haberdar edin"



    yuh yahu daha ne diyim ben size, telefon çekmiyor yahu evde kafa atıyorum sinirden telefona adamın bana verdiği cevaba bak, uygun yer bulursanız söyle aga diyo, kafayı yemişler :S



    genctarife de öncede 15 dk sı 50 kuruşa konuşmanın bir sınırı yoktu, sonradan 1200 dk sınır getirdiler, en son bu yıl 800 dk ya çektiler. ne yapmaya çalışıyorlar anlamıyorumki.



    evet parayla rezillik buna deniyor





    durumunuz şöyle birşey olabilir benimde başıma geldi telefonunuzda şebeke ayarları otomatikteyse şebeke 3g ye çekiyordur ama siz üye olmadığınız için sıkıntı yaşıyorsunuz ayarlarınızı otomatikten çıkarın...

    SEO19 9 yıl
    çok yakın bir zamanda
    wi-fi teknolojisinin son ürünü olan
    mobil ad-hoc network sayesinde
    mobil iletişim ücretsiz ve sınırsız olacak ! :)
    ensaronline 9 yıl
    helal olsun vodafone 'a

    tüketici hakları konusunda kavga çıkardı valla büyük iş.

    bu ülkede tüketici haklarını kale alan 1 tane bile firma olduğuna inanmıyorum o ayrı.
    Yorum Yaz Forumda Yanıtla
    B I U " İçerik Göm DH Video Twitter YouTube Instagram Vine Künye BSC Oyun IMDb - url img @
    Nasıl eklemek istersiniz?
    Tüm güncellemelerden eposta yoluyla haberdar olun.
    ŞU ANDA GÖRÜNTÜLEYEN
    1 Misafir

    İLGİ DÜZEYİ
    17525 TIK

    HABERİN ETİKETLERİ
    Cep Telefonu Diğer, vodafone ve turkcell
    Sorgu:
    Alternatif Görünümler Geri Bildirim