BTK raporuna göre mobil operatör şikayetleri ikiye katlandı

BTK tarafından yayımlanan rapora göre mobil operatör şikayetleri son çeyrekte 35 binin üzerine çıktı. 5G'ye geçiş hazırlıkları, müşterilerin şikayetlerini artırdı.

Operatörler - Kurumsal Haberler

Yusuf Akbaş

?

Teknoloji Editörü

Bildirimi Aç Bildirim Açık

BTK raporuna göre mobil operatör şikayetleri ikiye katlandı — Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılı dördüncü çeyrek verilerini içeren Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’nu yayımladı. Raporda tüketici şikayetlerindeki yükseliş dikkat çekti.

BTK raporunda BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden Kuruma iletilen şikayet sayıları sektörler halinde sınıflandırılıyor. Mobil operatör şikayetlerine baktığımızda 2024 ortalarında 16 bine kadar inen mobil şikayetler, 2025’in üçüncü çeyreğinde 35.999 ile rekor kırdı. 2025’in dördüncü çeyreğinde ise 34.368 şikayet aldı.

Mobil operatör şikayetleri, pandemi döneminde evden çalışmayla birlikte sıçrayan internet servis sağlayıcıların şikayetlerini yakaladı. 2025’in dördüncü çeyreğinde İSS’ler 41.516 şikayet aldı. Yukarıdaki grafikte yeşil çizgi İSS şikayetlerini, mavi çizgi ise mobil operatör şikayetlerini gösteriyor.

BTK raporuna göre mobil operatör şikayetleri ikiye katlandı — 2025’te hem mobil operatörlerde hem de İSS’lerde şikayetlerdeki artışlar dikkat çekiyor. Bu artışların nedeninin 5G’ye geçiş için altyapı çalışmalarından kaynaklandığı tahmin ediliyor.

BTK raporuna göre mobil operatör şikayetleri ikiye katlandı — Mobil aboneliklerde şikayetlerin %32,5’ini taahhütname ve cayma bedeli, %29’unu faturalandırma, %20’sini kapsama alanı ve hizmet kalitesi, %10,8’ini abonelik işlemleri ve %7,3’ünü tarifeler ve kampanyalar oluşturdu. Kapsama alanı ve hizmet kalitesi şikayetleri 2024 yılında %19,50’lik paya sahipken 2025’in son çeyreğinde %20,40’a yükseldi.

Türkiye’de 1 Nisan 2026 tarihinde 5G teknolojisine geçiş yapıldı. 2026’nın ilk çeyrek verilerinde mobil şikayetlerin daha da artması bekleniyor. 2026’nın ikinci çeyreği itibarıyla paylaşılacak raporlar ise 5G’nin bu sorunları çözüp çözemediğini gözler önüne serecek.

Kaynakça https://btdunyasi.net/btk-raporuna-gore-mobil-operator-sikayetleri-ikiye-katlandi-kapsama-sorunu-yeniden-hortladi/ https://www.btk.gov.tr/uploads/announcements/elektronik-haberlesme-sektorune-yonelik-pazar-verileri-raporu-2025-4-yayimlandi/ceyrek-raporu-2025-4.pdf

Yorum Yaz Paylaş Tweetle

Bu haberi ve diğer DH içeriklerini, gelişmiş mobil uygulamamızı kullanarak görüntüleyin:

Daha Fazla Video

Sessiz Video Tercihleri

Otomatik yükle ve oynat

Video bitince sonrakine geç

donanimhabercom Instagram Takip Et

Kendi kendini dengeleyen elektrikli motosiklet üretimde

emrahmt 1 gün önce

G

genconline 5 gün önce

.

D

Dr.Perga 1 hafta önce

Pentagona gönderin askeri amaçlı kullansın hemen

maligezgin 1 hafta önce

biz kontrolün bizde olmasını isteriz burda tutmaz

Haftanın Beğenilen Yorumcuları

Shiningeagles24 +95 CWaRRioR +61 interwap +54 Evren7 +53 Erhan.M +47 Dosner +45 Conduran +45 SmuraY +43 sierratr1 +38 canhami05 +35

Önceki Haftalar

1 serdarcenk 7. kez +90 2 Xloud 13. kez +81 3 Esxici 3. kez +80

Tüm Zamanların En İyi Yorumcuları

ANLIK GÖRÜNTÜLEMELER
3 Kişi Okuyor (1 Üye, 2 Misafir) 1 Masaüstü 2 Mobil

melih2020 okuyor

M

GENEL İSTATİSTİKLER
10621 kez okundu.
25 kişi, toplam 25 yorum yazdı.

HABERİN ETİKETLERİ
BTK, turkcell ve

5 etiket daha Türkiye Haberleri türk telekom vodafone Teknoloji Haberleri Mobil Teknolojiler

Facebook Sayfası243,2b

Twitter Profili117,8b

Instagram Sayfası54,8b

YouTube Kanalı368b

TikTok Sayfası3,5b

RSS Yayını

Mobil Uygulamamızı İndirin Tanıtım

Forumdan Konular

Editörün Seçtiği Sıcak Fırsatlar

{{Title}}

{{Description}}
{{Price}} {{PriceUnit}} {{DiscountInformation}}

Sıcak Fırsatlar Forumunda Tıklananlar

Grundig GSB 900 Black Bluetooth Soundbar 2 X 15W Ses Sistemi : Amazon.com.tr: Elektronik

https://www.amazon.com.tr/dp/B0C662D7FV
Zwilling Kendinden Bilemeli Bıçak Bloklu 7 Parça Bıçak Seti : Amazon.com.tr: Mutfak

https://www.amazon.com.tr/dp/B07C1SBHTF
Braun MultiQuick 7 MQ 7075X el blenderi, ActiveBlade teknolojisine sahip çıkarılabilir paslanmaz çelik blender ayağına sahip el blenderi, 3 parçalı aksesuar seti dahil, 1000 watt, siyah : Amazon.com.tr: Mutfak

https://www.amazon.com.tr/dp/B07YNBNB7V?th=1
Karaca Home Back To Basic Hardal Çift Kişilik Nevresim Takımı : Amazon.com.tr: Ev ve Yaşam

https://www.amazon.com.tr/dp/B09KY5L37D?th=1
Timberland Greenstride Motion 6 Mıd Lace Up Hıkıng Erkek Kahverengi Bot Tb0A6Cwnen31

https://www.idefix.com/timberland-greenstride-motion-6-mid-lace-up-hiking-erkek-kahverengi-bot-tb0a6cwnen31-p-13286888
Save 60% on Death Relives on Steam

https://store.steampowered.com/app/1987400/Death_Relives

Tavsiyelerimiz

Telefon Tavsiyesi Tümü

10.000-15.000 TL Arası Telefonlar

Xiaomi Poco X3 Pro

Xiaomi Poco X3 Pro

Bu Telefonu Satın Al

Notebook Tavsiyesi Tümü

20.000 TL Altındaki Laptoplar

CASPER Nirvana C370.4020-4C00B

CASPER Nirvana C370.4020-4C00B

Bu Notebook'u Satın Al

Sistem Tavsiyesi Tümü

Giriş Seviye Sistem

Bu Sistemi Satın Al

Geri Bildirim