Son Aramalarınız TEMİZLE
    Genel Hızlı Tercihler Sıfırla
    Header'ı Tuttur
    Header'da Teknoloji Gündemi
    Anasayfa
    Büyük Slayt ve Popüler Haberler
    Döşeme Stili Ana Akış
    Kaydırarak Daha Fazla İçerik Yükle
    İçerikleri Yeni Sekmede Aç
    Detay Sayfaları
    Kaydırarak Sonraki Habere Geçiş
    Renk Seçenekleri
    Gece Modu (Koyu Tema)
    Sadece Videolar için Gece Modu
    indirim kodu
    Anlık Bildirim

    Global iletişim liderlerinden Nokia, Dünya devlerine İstanbul’dan teknik destek sağlıyor

    Dünya’nın her yerinden ve bambaşka sektörlerden önemli şirketler, çözemedikleri bir sorunla karşılaştıklarında tamamen İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan
    01 Nisan 2021, 21:20 (1 hf.)
    2b
    2
    7
    Cep Telefonları
    Yazar
    7

    Ülkemizde tuşlu telefonlarıyla gönüllere taht kuran Nokia, son yıllarda telekomünikasyon tarafına yöneldi. İletişim teknolojilerine yönelik yazılımsal çözümler ve donanımlar üretiyor. Organizasyonun büyük bölümü Türkiye’den devam ediyor.

    2005 yılında İstanbul’da kurulan Nokia Teknik Destek Merkezi ya da İngilizce adıyla Nokia TAC (Technical Assistance Center) bugün Nokia’nın 100 farklı ülkedeki müşterilerine teknik destek hizmeti sunuyor. Destek verilen firmalar arasında global iletişimin lideri konumundaki firmalar da yer alıyor.

    Nokia TAC, 2005 yılında kurulduğunda 5 kişilik bir mühendislik ekibinden oluşuyordu. Günümüzde ise 50’nin üzerinde mühendis, yönetici ve danışman ile hizmet veriyor. Nokia TAC ekibi ileri seviyede İngilizce bilen, bilgi ve iletişim teknolojilerinin farklı alanlarında uzmanlık ve ürün sertifikalarına sahip kişilerden oluşuyor.

    Nokia Türkiye Ülke Müdürü Özgür Erzincan’ın Nokia TAC hakkında kaleme aldığı makale şöyle:

    Bilgi ve iletişim teknolojileri günümüzde uçsuz bucaksız ve çok katmanlı yapısıyla hayatımızın her alanında yer alıyor. Dünya’nın iletişim öncülerinden Nokia olarak, Türkiye’de tam 30 senedir bu teknolojilerin ilk adımlarından son kullanıcılara ulaştırılmasına kadar rol oynuyoruz. Dünya devinin Türkiye’ye en büyük yatırımlarından biri de İstanbul’da yer alan GTAC. Nokia’nın çözüm ortaklığı yaptığı, Dünya’nın her yerinden ve bambaşka sektörlerden önemli şirketler, çözemedikleri bir sorunla karşılaştıklarında tamamen İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan TAC Teknik Destek Merkezine başvuruyor.

    Ülkemizde tuşlu telefonlarıyla gönüllere taht kuran Nokia, son yıllarda telekomünikasyon tarafına yöneldi. İletişim teknolojilerine yönelik yazılımsal çözümler ve donanımlar üretiyor. Organizasyonun büyük bölümü Türkiye’den devam ediyor.

    2005 yılında İstanbul’da kurulan Nokia Teknik Destek Merkezi ya da İngilizce adıyla Nokia TAC (Technical Assistance Center) bugün Nokia’nın 100 farklı ülkedeki müşterilerine teknik destek hizmeti sunuyor. Destek verilen firmalar arasında global iletişimin lideri konumundaki firmalar da yer alıyor.

    Nokia TAC, 2005 yılında kurulduğunda 5 kişilik bir mühendislik ekibinden oluşuyordu. Günümüzde ise 50’nin üzerinde mühendis, yönetici ve danışman ile hizmet veriyor. Nokia TAC ekibi ileri seviyede İngilizce bilen, bilgi ve iletişim teknolojilerinin farklı alanlarında uzmanlık ve ürün sertifikalarına sahip kişilerden oluşuyor.

    Ayrıca Bkz. ""Çip krizi ikinci el otomobil fiyatlarını artırabilir""

    Bilgi ve iletişim teknolojileri günümüzde uçsuz bucaksız ve çok katmanlı yapısıyla hayatımızın her alanında yer alıyor. Dünya’nın iletişim öncülerinden Nokia olarak, Türkiye’de tam 30 senedir bu teknolojilerin ilk adımlarından son kullanıcılara ulaştırılmasına kadar rol oynuyoruz. Dünya devinin Türkiye’ye en büyük yatırımlarından biri de İstanbul’da yer alan GTAC. Nokia’nın çözüm ortaklığı yaptığı, Dünya’nın her yerinden ve bambaşka sektörlerden önemli şirketler, çözemedikleri bir sorunla karşılaştıklarında tamamen İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan TAC Teknik Destek Merkezine başvuruyor.

    İlginizi Çekebilir Avatar Xiaomi duyurdu: 30 milyon dolarlık yatırımla Türkiye’de üretime başlıyor

    Nokia TAC mühendisleri, müşterilerini teknik konularda destekliyor. Müşteriler, şebekelerinde bir sorun gördüklerinde ve çözemediklerinde, asıl nedeni belirlemek ve çözmek için Nokia destek mühendislerine güveniyorlar. Nokia TAC’ın desteklediği ürünler IP / MPLS yönlendiricileri olduğu için genellikle merkezi lokasyonlarda bulunuyorlar ve çok önemli hizmetler görüyorlar. Herhangi bir sorun potansiyel olarak tüm şehri veya bazı durumlarda tüm ülkeyi etkileyebiliyor. Daha önce müşterilerle mutabık kalınan SLA'lar (hizmet seviyesi anlaşması) üzerinden çalışılıyor ve her sorun için çok sınırlı kesin zaman hedefleri bulunuyor.

    Başta Avrupa, Orta Doğu ve Afrika olmak üzere dünyanın her yerinden, Nokia ile iş ortaklığı yürüten 300’ün üzerinde şirket, kendi bünyelerinde çözemedikleri bir sorunla veya krizle karşılaştıklarında, Türkiye’de yer alan Nokia GTAC ekibinin desteğine başvuruyor. Nokia GTAC ekibi her yıl yüzlerce uluslararası şirketin 8.000'den fazla sorununu çözüyor.

    Bu mühendisleri kimse hatır sormak için aramıyor!

    Uzun seneler boyunca GTAC’de yüksek yönetimde yer alan Ezgi Küşüm, yaptıkları işi anlatmak için “TAC’ta çok sevdiğimiz bir benzetme var, burada çalışmak acil serviste çalışmak gibi. Acil olarak çözüm bekleyen ve kritik problemler 7x24 bize geliyor” benzetmesiyle başlıyor.

    Bu ekibin donanımlı mühendisleri, 300’ü aşkın şirketin bir sorunla karşılaştıkları anda iletişime geçtiği ilk kişiler… Ağ sorunlarının zamanlaması tahmin edilemediğinden, Nokia TAC müşterilerini 7 gün 24 saat destekliyor, tüm vakaların yaklaşık % 50'si mesai saatleri dışında bildiriliyor. Nokia TAC’ın son 3 yıllık müşteri memnuniyeti performansı ise %90’ın üzerinde.

    Teknoloji daha sofistike hale geldikçe, büyük şirketler bağlantılarını sürdürmek ve iş piyasasıyla bağlantılı kalmak için telekomünikasyon ve ağ operasyonlarına giderek daha fazla güveniyor. Bir telekom şebekesi, birçok ağ düğümünü, esnek ve karmaşık erişim kanallarını ve çeşitli iletişim protokollerini içeren, çok büyük ve karmaşık bir yapıya sahiptir. Nokia GTAC'deki teknik destek temsilcileri, gelen telefon çağrılarını veya mesajları yanıtlıyor ve müşterilerin teknik sorunlarını gideriyor. Telekomünikasyon Destek Teknisyenleri, son kullanıcılara her gün radyo, fiber, mikrodalga ve diğer telekomünikasyon ekipmanı için teknik destek sağlıyor. Sorumlulukları arasında sorun giderme, bakım, kurulum ve veri ve telekom ekipmanının genel denetimi gibi konular yer alıyor. 7 gün 24 saat sunulan mükemmel sorun çözümü desteği, müşterilerimize herhangi bir sorunla karşılaşmaları durumunda mümkün olan en kısa sürede çözüleceğine dair güvence vererek dünya çapında Nokia tarafından sağlanan çözümlere gerçekten değer katıyor.

    “Tahmin edebileceğiniz gibi yaptığımız iş, yüksek stresli bir iş. Her şey yolundaysa kimse bizi aramaz” espirisiyle durumu özetleyen Caner Ünal ise ekliyor: “Bizim ana işimiz aslında sadece bir şeyler ters gittiğinde aldığımız şikayetler. Açıkçası çok iyi teknik becerilerin yanı sıra aynı zamanda çok iyi iletişim ve sosyal becerilere de ihtiyacımız oluyor. Her daim sakin kalmalıyız, bazı durumlarda müşterimizi de sakinleştirmemiz gerekebiliyor. Bu, aynı zamanda çok iyi iletişim becerileri gerektiren birçok farklı kültür ve teknik seviye ile çalışmayı da içeriyor. Buna paralel olarak, en üstün hizmeti sunabilmek adına gerekli teknik bilgileri toplamamız, bazen farklı ekiplerle (teknik ekipler veya müşteri temsilcileri) iletişim kurmamızı ve işbirliği yapmamızı da gerektirebiliyor. Kesintilerin ve sorunların üst yönetime bildirilmesi, destek taleplerinin güncellenmesi, parça değişimlerinin takibi gibi birçok hayati konu bizim sorumluluğumuzda.”

    Ekibin yöneticilerinden Özgür Karaman da kişisel gelişim yolculuğunu şöyle anlatıyor: “Nokia'ya 2007 yılında TAC mühendisi olarak katıldım. Tasarım ekibinde çalıştığım 3 yıl dışında, farklı pozisyonlarda (Mühendis, Danışman, Müdür) TAC'ın bir parçasıydım. TAC beni genç bir mühendisten uzman bir mühendise dönüştürdü, hem teknik hem de sosyal becerilerle gelişimime yardımcı oldu ve dünya çapında birçok farklı insanla çalışmama olanak tanıdı. Kısacası, TAC yolculuğum bana büyümem için sonsuz şanslar sundu ve genç, parlak Türk mühendislerine birçok fırsat sunmaya da devam edecek, çünkü burada bir aileyiz ve herkes dünyadaki iletişime katkılarımızın ciddiyetini biliyor."

    Bu kalifiye mühendislerin hepsinin vurgulamak istediği ise, Türkiye’de Şubat ayından bu yana görülen ve tüm çalışma hayatını temelden etkileyen COVID-19 sürecine rağmen, sunmuş oldukları hizmetlerde müşterilerine hiç bir aksaklık yaşatmadıkları.

    Türkiye’de 30. yıllarını doldurmanın gururunu yaşayan Nokia Türkiye Ülke Müdürü Özgür Erzincan ise önümüzdeki süreçte Türkiye’deki Nokia TAC ekibini daha da genişletmeyi istediklerini, hem Türkiye’de istihtam yaratarak büyümeyi, hem de Türkiye’nin uluslararası bilgi ve iletişim teknolojileri alanında daha çok söz sahibi olmasını hedeflediklerini kaydetti.

    Nokia’nın Türkiye müşterilerinden Turkcell Çekirdek Şebeke Planlama Direktörü Mehmet Erkul, almış oldukları Nokia TAC hizmetleriyle ilgili şu değerlendirmelerde bulunuyor: “Nokia’nın IP GTAC projesinin Türkiye’de oluşturulmasına öncülük eden ilk uzman ekipte bulunmuştum. O zamanlar lider bir mühendis olarak bu projeyi başarılı kılmak için tutkulu bir şekilde sıkı çalışmaktan gerçekten keyif aldım. Şimdi ise bir müşteri olarak sürekli büyümeye ve başarılara tanık olmaktan zevk ve gurur duyuyorum. Teknik destek, ürün kalitesinin ayrılmaz bir parçası ve kritik bir karar faktörüdür. İstanbul’dan tüm dünyaya üstün hizmet sağlayan Nokia GTAC oluşumu da, kesinlikle böyle bir kalite faktörünün çok iyi bir örneğidir.”

    Nokia’nın uzun yıllardır hizmet sunduğu müşterisi Türk Telekom’un, Network Operasyon Direktörü İbrahim Şimşek, Nokia IP GTAC ekibinin Türkiye’deki faaliyetlerini, ilk günden bu yana dikkatle takip ettiklerini söylüyor. Şimşek, sözlerini şöyle sürdürüyor: “Uzun yıllardır Nokia IP GTAC ekibi ile güçlü bir iş birliği içinde çalışmalarımızı yürütüyoruz. Türk Telekom olarak sahip olduğumuz yaygın IP network sisteminin kesintisiz ve yüksek kalite ile çalışması kritik önem arz ediyor. Bu anlamda, Nokia ürünleri ile ilgili ihtiyaç duyabileceğimiz desteği vaktinde sağlayacak ekibin her an müdahaleye hazır bir şekilde yanımızda olmasından mutluyuz. Ayrıca GTAC ekibinin yıllardır alanında iyi yetişmiş Türk mühendisler çıkaran bir okul niteliğinde olması ve telekomünikasyon sektörüne yetkin personel kazandırmasından da memnuniyet duymaktayız.”

    Vodafone Türkiye Sabit Teknolojiler Direktörü Erdal Dursun ise, “Vodafone Türkiye olarak, Nokia ile 2 yıldır devam eden başarılı bir işbirliğimiz var” diyor ve ekliyor: “Altyapımızın kesintisiz ve sorunsuz çalışması açısından tedarikçilerimizden 7/24 hizmet alabilmemiz hayati önem taşıyor. Bu kapsamda, Nokia’nın Türkiye’de Global Teknik Yardım Merkezi açması bizler için memnuniyet verici bir gelişme oldu. Sistemde herhangi bir sorun olması durumunda, doğrudan Türk mühendislerden kendi dilimizde ve anında destek alabiliyoruz. Yüksek kaliteli ve hızlı destek için Nokia mühendislerine teşekkür ediyoruz.”

    Nokia’nın geçtiğimiz 30 yıl içinde Türkiye’ye olan katma değerli yatırımlarının en iyi örneklerinden biri olan GTAC ekibi ve başarılı Türk mühendisleri, pandemi şartlarında da dünyanın her yanından dev şirketlere üstün hizmet sağlamaya devam ediyor.



    Bu haberi, mobil uygulamamızı kullanarak indirip,
    istediğiniz zaman (çevrim dışı bile) okuyabilirsiniz:
    DH Android Uygulamasını İndir DH iOS Uygulamasını İndir
    Yorumlar (3) Yorum Yaz Forumda Gör
    elLbufFer (selçuk dabak) 1 hf. ( Mesaj Silindi )
    Konu ile alakalı yorum yok yahu
    D desmond86 (YILDIRIM kirac) 1 hf. ( Mesaj Silindi )
    Artık böyle, ucuz işçiliğin merkesi İstanbul. Aynı özellikte aynı işi yapan 50 mühendis ile Almanya-Berlin' de en merkezi yerde kiraladıkları ofiste bu hizmeti vermektense belki 10/1 maaliyetle TR-İstanbulda veriyor hem de aynı hizmet kalitesinde.
    isakoc (isa koç) 1 hf. ( Mesaj Silindi )
    Bazıları buna ucuz işgücü diyecektir ama Apple'ın Türkiye dahil birçok ülkedeki telefon desteğini yunanistan'dan veriyor Türk çalışanlar bile Yunanistan'a gidip oradan ev tutmuş orada çalışıyorlar.
    Ulan Musk (Ahmet Temiz) 1 hf. ( Mesaj Silindi ) isakoc
    Hocam buna ucuz iş gücü diyecek olduğunu düşünmüyorum. Küresel çapta hizmet veren bir ekipten bahsediyoruz. Emekleri için aldıkları karşılık Türkiye standartlarının üzerindedir.
    Yorum Yaz Forumda Yanıtla
    Nasıl eklemek istersiniz?
    Sorgu:
    Önceki ve Sonraki İçerikler
    Daha Yeniler 1 hf. Apple parmak izi verisi toplayan uygulamaları reddetmeye başladı 1 hf. Xbox oyunlarında Bahar İndirimi başladı! %70'e varan fırsatlar 1 hf. Bilim insanları kurbağa kök hücrelerini, hafızası olan canlı robota dönüştürdü 1 hf. Türkiye otomotiv pazarı mart ayında son 10 yılın rekorunu kırdı 1 hf. Merakla beklenen The Suicide Squad filminden bir fragman daha paylaşıldı 1 hf. iPhone SE 2022 modeli 5G desteği ile gelebilir 1 hf. Dying Light 2, PS5 ve Xbox Series X’te 4K, 60 FPS ve ışın izleme modları hedefliyor 1 hf. Opera, M1 işlemcili Mac'ler için yerel destek aldı: 2 kat daha hızlı Opera deneyimi 1 hf. Xiaomi Surge C1 görüntü işlemcisi neler sunuyor? 1 hf. Uncharted filmi bir kez daha ertelendi 1 hf. Eski SEC Başkanı'ndan Bitcoin açıklaması 1 hf. Çok oyunculu korku oyunu Secret Neighbor, iOS cihazlara geliyor 1 hf. ADATA XPG markası yeni dizüstüsünü tanıttı 1 hf. Teknolojik Sefer Tası: Heatbox 1 hf. Google Play, cihazda hangi uygulamaların yüklü olduğunu gösteren uygulamaları sınırlıyor 1 hf. Başarılı çizgi roman serisinden uyarlanan Batman: The Long Halloween'in seslendirme kadrosu belli oldu 1 hf. Hindistan yonga üretimi için milyarlarca dolar ayırdı 1 hf. Realme, 50W mini SuperDart Charger'ı duyurdu 1 hf. District 9 yönetmeninin yeni korku filmi Demonic'in yayın tarihi açıklandı 1 hf. PS Store'un kapatılma kararının ardından birçok PS Vita oyunu iptal edildi 1 hf. GÖRÜNTÜLENEN Global iletişim liderlerinden Nokia, Dünya devlerine İstanbul’dan teknik destek sağlıyor Sonraki "Çip krizi ikinci el otomobil fiyatlarını artırabilir" 1 hf. FIFA 21, EA Play'e ekleniyor; Xbox Game Pass sahipleri de oynayabilecek 1 hf. watchOS 7.4 sürümünde Apple Watch ile kilit açma özelliği geliyor 1 hf. Kullanıcılar, 2021'in ilk çeyreğinde uygulamalara 32 milyar dolarlık rekor harcama yaptı 1 hf. Mobil RTX 3050 ve 3050 Ti’ın performansı sızdı 1 hf. Elon Musk tweet’ledi, Dogecoin yükselişe geçti 1 hf. TV+ da kendi içeriklerini hazırlamaya başlıyor; ilk yapımları "Ölüm Kime Yakışır" olacak 1 hf. Google'dan uygun fiyatlı kablosuz kulaklık geliyor: Pixel Buds A 1 hf. Maliye Bakanlığı, kripto para işlemlerinin takip edildiğini doğruladı 1 hf. Epic Games'in bu hafta ücretsiz olarak vereceği oyun erişime açıldı 1 hf. AMD Ryzen 5000G’nın detayları sızdı 1 hf. Casio, G-Shock serisinin ilk Wear OS akıllı saati olan GSW-H1000'i tanıttı 1 hf. Söylentiye göre sevilen korku oyunu Alan Wake'in ikinci oyunu yolda; Epic Games yayınlayacak 1 hf. Gigabyte dizüstü, alınır mı peki? “Gigabyte Aero 15 KC incelemesi“ 1 hf. TSMC çip krizini çözmek için harekete geçti: 100 milyar dolarlık yatırım yapacak 1 hf. Apple, iOS 14.5'e pil kalibrasyon özelliği ekledi: İşte detaylar 1 hf. LinkedIn, Clubhouse benzeri sesli sohbet özelliği geliştirdiğini duyurdu 1 hf. Hyundai'nin yeni pickup modeli Santa Cruz'dan ipucu görselleri geldi 1 hf. Netflix'in distopik temalı yerli dizisi Sıcak Kafa'nın çekimleri başladı; ilk detaylar paylaşıldı 1 hf. Siri artık varsayılan olarak kadın sesine sahip olmayacak: İki yeni seçenek eklendi Daha Eskiler
    Yeni Haber
    şimdi
    Geri Bildirim